Payment Support Analyst

¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? Felicitaciones Este reto es para ti. Sobre Alegra Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y vamos por más Tu misión en Alegra Tu misión será facilitar todo el proceso de pagos de los usuarios por medio de la solución de inquietudes a través de nuestros canales de soporte, principalmente a través de llamadas.Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio.Ayudar a los usuarios que tienen problemas con sus pagos a la plataforma.Prestar asesoría de manera remota a todos nuestros usuarios de diferentes países.Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%.Velar por el seguimiento y cierre oportuno de todos los casos de los clientes.Mostrar el verdadero valor de usar Alegra para los clientes.Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría a usuarios.Liderar el éxito de los usuarios con el uso de Alegra.Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente.Recopilar comentarios de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia de los mismos.Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casos complejos.Mantener una comunicación constante con el área de recaudo para escalar los casos en el momento necesario.Mantener una cultura de aprendizaje continuo.Mantenerse actualizado en el funcionamiento de la plataforma y proceso de recaudo.Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.Ser parte de un equipo de clase mundial.Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.Informar sobre cualquier área del equipo en la cual se detecte una falencia.Lograr la excelencia operativa.Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas.¿Qué esperamos de ti? Buscamos estudiantes en administración de empresas, de contaduría, carreras o tecnologías afines.Tiempo de experiencia deseable: 6 meses en atención al cliente.Carrera de estudio: estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados. (Altos conocimientos contables comprobables)Orientación al cliente, con enfoque a ofrecer el mejor servicio y momentos memorables al usuario.Orientación al detalle.Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.Empatía.Capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.Pensamiento Analítico.Proactividad para buscar soluciones.Es un plus si… Conocimiento y manejo de software contables.Alégrate con… ️Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota.Una relación laboral estable y a largo plazo, no freelancePlan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel.Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas.Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo.Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura.Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre.Clases de inglés.Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida.#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge¿Qué hacemos en el equipo de Customer Experience?Diversidad en AlegraEn Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres, por favor infórmanos en tu postulación.Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diversoTe damos la bienvenida a nuestro proceso de selección.¿Tienes más preguntas?¿Cuánto dura el proceso de selección?En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso.Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso?Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.Pasa de tener homework, a hacer lovework. Vayamos a otro nivel
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