Coordinador de Atención al Cliente

hace 1 semana


Caracas La Candelaria, Venezuela Consultora de Talento Humano A tiempo completo

-Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobada como Coordinador en Call Center, Contact Center o centros de Atención al Cliente.

-Responsabilidades y funciones:

*Supervisar el equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de protocolos y estándares de calidad.
*Monitorear y analizar indicadores clave (KPIs) para garantizar la eficiencia operativa.
*Elaborar reportes de desempeño y proponer mejoras en procesos.
*Gestionar el dimensionamiento de plantilla y pronósticos de demanda para asegurar cobertura óptima.
*Coordinar el escalamiento de casos complejos a las áreas correspondientes.
*Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y optimizar recursos.

-Competencias técnicas:

*Dominio avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
*Experiencia en dimensionamiento de plantilla y pronóstico de demanda de servicios.
*Conocimiento profundo en indicadores y KPIs del área de Call Center/Contact Center (AHT, ASA, Nivel de Servicio, Tasa de Abandono, etc.).
*Manejo de herramientas CRM y software de gestión de atención al cliente.

-Habilidades y Destrezas:

*Liderazgo y supervisión efectiva.
*Excelente comunicación verbal y escrita.
*Buena dicción y tono profesional.
*Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
*Trabajo bajo presión y orientación al logro.
*Organización y planificación estratégica.



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    ¡Únete a nuestro equipo en Humanitas Administradora de Riesgos como Ejecutiva(o) de Atención al Cliente! Buscamos personas apasionadas, proactivas y comprometidas con el bienestar de otros, que deseen formar parte de una empresa líder en el sector de seguros y salud Requerimientos: • TSU en Administración, Seguro o carrea a fin. • Mínimo 1 año...


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    Nos encontramos en la búsqueda de un Ejecutivo de Atención al Cliente, proactivo, con ganas de aprender y vocación al servicio. Dentro de sus actividades se encuentran: Dar la inducción del centro a los miembros según los procedimientos de la Gold's Gym (Registro en el sistema de control de acceso, direccionamiento inicial, indicando normas generales,...