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¿Cansado de la oficina? ¿Buscas un rol que combine tu pasión por ayudar con la libertad de trabajar desde cualquier lugar? En TalentPop App, estamos buscando Agentes Bilingües de Satisfacción del Cliente (CSAT Rockstars) que dominen el inglés y el español y estén listos para ser la columna vertebral de nuestro soporte mundial. Tu misión es simple pero crucial: convertir cada interacción en una historia de éxito. Tu Impacto en el Rol: La Voz de la Solución Como nuestro Especialista Bilingüe en Customer Success, serás el superhéroe que rescata el día para nuestros clientes globales. No solo respondes preguntas; tú diagnosticas, resuelves y, lo más importante, deleitas. Comunicaciones Sin Barreras: Gestionarás consultas complejas (teléfono, chat, email) con fluidez impecable en español e inglés. Diagnóstico y Resolución Experta: Irás más allá de la superficie para encontrar soluciones rápidas y precisas a problemas técnicos, de pedidos o de información. Maestro de CRM: Documentarás meticulosamente cada interacción en sistemas como Zendesk o Salesforce, asegurando trazabilidad y claridad. Embajador de Marca: Mantendrás un nivel de satisfacción al cliente excepcional, impulsando la lealtad y superando consistentemente nuestros KPIs de calidad. Escalamiento Inteligente: Sabrás cuándo y cómo elevar problemas de Nivel 2 a equipos superiores para una resolución eficiente. Lo que Necesitas para Triunfar (Nuestros Requisitos) Dominio Absoluto: Nivel Avanzado/Fluido (C1 o superior) de Español e Inglés, hablado y escrito. Si no eres totalmente fluido, esta no es la oportunidad para ti. Experiencia Demostrada: Mínimo 1 año en un rol de Servicio al Cliente, preferiblemente en un entorno remoto, BPO o Call Center de alto volumen. Know-How Técnico: Manejo cómodo de herramientas de ticketing y sistemas CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.). Habilidades Esenciales (Soft Skills): Empatía genuina, capacidad para resolver problemas bajo presión, paciencia y una actitud de "el cliente primero". Adaptabilidad Horaria: Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana (necesidad operativa). Tu Oficina en Casa (Requisitos Técnicos) Conexión Impecable: Internet confiable con un mínimo de 15 Mbps de subida y 15 Mbps de bajada. Hardware de Primera: PC o Laptop personal con procesador mínimo Intel i5 (o equivalente de alto rendimiento). Entorno Profesional: Un espacio de trabajo dedicado, tranquilo y libre de distracciones. Equipo de Soporte: Audífonos de calidad con micrófono y cámara web funcional. Las Ventajas de ser un TalentPop Star Libertad Total: Un rol 100% Remoto. Trabaja desde donde te sientas más productivo Incentivos Atractivos: Bonificaciones por días festivos y otros incentivos emocionantes. Cuidado Integral: Tiempo Libre Pagado (PTO) para que te relajes y recargues energías. Bienestar en Foco: Estipendio de salud mensual para mantenerte en óptimas condiciones. Ruta de Carrera: Oportunidades claras y activas de crecimiento, desarrollo y reconocimiento dentro de la empresa. Si te emociona unirte a un equipo creativo, colaborativo y con un impacto global, y si estás listo para llevar el servicio al cliente al siguiente nivel, Queremos conocerte Este es un puesto directo con TalentPop App. Postula hoy y empieza a crecer con nosotros. #J-18808-Ljbffr