Analista Bilingue de HelpDesk o ServiceDesk

hace 2 días


Caracas, Distrito Federal, Venezuela GB Advisor LLC A tiempo completo
Analista de Helpdesk/Service Desk

Objetivo General:
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, asegurando la resolución eficiente de incidentes y solicitudes, garantizando la continuidad operativa de los sistemas y servicios de TI. Además, proporcionar orientación y asistencia en el uso de herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los procesos internos.

RESPONSABILIDADES CLAVE
Atención y Resolución de Incidentes
1. Registrar, clasificar y priorizar los incidentes y solicitudes de servicio en la herramienta de gestión de tickets.
2. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones empresariales.
3. Escalar incidentes al segundo nivel de soporte cuando sea necesario, proporcionando información detallada para una resolución eficaz.
4. Monitorear los incidentes abiertos, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Soporte y Gestión de Servicios
5. Brindar asistencia a usuarios en la configuración y uso de herramientas tecnológicas como Office 365, CRM y plataformas de colaboración.
6. Gestionar accesos y permisos en sistemas empresariales, incluyendo Active Directory y otras soluciones de autenticación.
7. Realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos y sistemas informáticos.
8. Asistir en la instalación y configuración de software y hardware de acuerdo con las políticas de la empresa.
Documentación y Mejora Continua
9. Mantener actualizada la base de conocimientos con soluciones, procedimientos y mejores prácticas.
10. Proponer e implementar mejoras en los procesos de soporte y atención al usuario.
11. Participar en iniciativas de automatización y uso de inteligencia artificial para optimizar el soporte técnico.

PERFIL DEL PUESTO
Educación:

• Título universitario en Tecnología de la Información, Ingeniería en Sistemas o campo relacionado.
Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en roles similares de soporte técnico o mesa de servicio.

Skills Necesarios:

• Experiencia previa como analista de Help Desk o Service Desk.

• Habilidades blandas enfocadas en la atención a clientes, comunicación y proactividad.

Deseables Opcionales (No Limitantes):

• Fundamentos base de Active Directory.

• Manejo de Suite Office 365.

• Fundamentos base de ITIL.

• Conocimientos en Freshservice.

• Nivel intermedio – alto de inglés oral y escrito.

• Manejo de inteligencia artificial para optimización de procesos de soporte.

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    Estamos buscando a un especialista en redes y sistemas para unirse a nuestro equipo de TI.El objetivo principal del analista será diseñar, implementar y mantener redes inalámbricas y soluciones de seguridad para la empresa.Los requisitos principales son:Experiencia previa en diseño y implementación de redesConocimientos avanzados en seguridad...


  • Caracas, Distrito Federal, Venezuela Corporación A&O A tiempo completo

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  • Caracas, Distrito Federal, Venezuela Corporación A&O A tiempo completo

    Corporación A&O busca un Analista de Redes y Soporte experimentado para unirse a nuestro equipo. El candidato deberá tener habilidades en mantenimiento correctivo y preventivo de hardware, así como en la configuración de estaciones de trabajo, correo electrónico, redes compartidas, instalación de redes inalámbricas y configuración de impresoras en...


  • Caracas, Distrito Federal, Venezuela Corporación A&O A tiempo completo

    En Corporación A&O, estamos buscando un Técnico de Infraestructura experimentado que pueda brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros usuarios. El candidato deberá tener habilidades en mantenimiento correctivo y preventivo de hardware, así como en la configuración de estaciones de trabajo, correo electrónico, redes compartidas, instalación de...

  • Soporte Técnico IT

    hace 5 días


    Caracas, Distrito Federal, Venezuela Corporación A&O A tiempo completo

    Solicitamos Caballero para ocupar la posición de analista de Soporte Técnico, el cual tendrá la responsabilidad de brindar soporte presencial y remoto a los usuarios de la empresa.Mantenimiento correctivo y preventivo de hardware, experiencia en:Configuración de estaciones de trabajo, correo electrónico, redes compartidas. Instalación de redes...


  • Caracas, Distrito Federal, Venezuela Corporación A&O A tiempo completo

    Corporación A&O busca un experto en tecnologías de información y comunicaciones que pueda ayudarnos a mantener y mejorar nuestros sistemas y redes.Entre las responsabilidades del análisis están brindar apoyo técnico a los usuarios, realizar configuraciones y reparaciones de hardware, así como implementar soluciones de seguridad y mejoras de...

  • Gerente de Talentos

    hace 19 horas


    Caracas, Distrito Federal, Venezuela SIRH de Venezuela A tiempo completo

    Hemos encontrado: un excelente candidato para un puesto de analista de recursos humanos.Está buscando un chico con amplias posibilidades de crecimiento tanto dentro como fuera de nuestra compañía. Podrás enfocarte en las tareas administrativas y ser tú quien tomes decisiones acertadas con respecto al futuro de nuestros empleados.Mi deseo es ofrecerte...


  • Caracas, Distrito Federal, Venezuela HERRERA DE LA SOTA A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Nos encontramos en la búsqueda de un analista de seguros automóviles con experiencia en el manejo de herramientas de suscripción y análisis de datos. El candidato ideal posee sólidos conocimientos en el campo y es capaz de brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes.Habilidades Requeridas:Comunicación efectiva,...


  • Caracas, Distrito Federal, Venezuela SIRH de Venezuela A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Somos SIRH de Venezuela, una empresa líder en la búsqueda de profesionales talentosos. Buscamos un Analista de Recursos Humanos para unirse a nuestro equipo.La persona seleccionada será responsable de llevar a cabo tareas administrativas relacionadas con el manejo de recursos humanos, como el registro de empleados, la...


  • Caracas, Distrito Federal, Venezuela HERRERA DE LA SOTA A tiempo completo

    **Nuestra Visión**En Herrera de la Sota nos enfocamos en ofrecer servicios de suscripción automovilística de clase mundial. Buscamos profesionales apasionados y con experiencia en el campo para que puedan trabajar junto a nuestro equipo y contribuir a nuestra visión.¿Qué se requiere?Experiencia previa en el área de suscripción...


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