Recepcionista Hotelero

Responsabilidades:

Garantizar la atención al huésped en el área de Recepción, velando que la misma esté de acuerdo a los estándares establecidos por la empresa.

Realizar los Check In y Check Out diariamente.

Funciones:
1. Solicitar el Vaucher de reservación al cliente.
2. Dar información a los huéspedes de los servicios que ofrece el hotel.
3. Atender a huéspedes desde el Front Desk, a fin de suministrarle información sobre el hotel.
4. Recibir y distribuir la correspondencia y llevar el control de la misma.
5. Llamar a Ama de Llaves para chequear el inventario, cobrarlo al huésped si hay fallas.
6. Llamar al Snack bar y notificar la salida de los huéspedes por número de habitación.
7. Sacar folios pre-impresos de la cuenta y mostrarlo al cliente.
8. Recibir la llave de la habitación de salida.
9. Abonar el pago a la cuenta.
10. Hacer la salida en la computadora.
11. Sacar el folio y chequear que tenga saldo cero, anexar al soporte.
12. Hacer remisión de Ingresos.
13. Chequear los cargos realizados en la computadora contra los consumos en el restaurante, servicio de lavandería y teléfonos.
14. Controlar uso de las cajas de seguridad.
15. Elaborar diariamente una relación de ingresos y egresos.
16. Emitir órdenes de mantenimiento solicitadas por los huéspedes.
17. Atender en forma cortés, cualquier anormalidad presentada por los huéspedes.
18. Asignar habitación al huésped.
19. Verificar el listado de reservaciones.
20. Solicitar del Bell Boy acompañamiento del huésped.
21. Introducir datos en la computadora.
22. Recibir fondo de caja.
23. Registrar todos los cargos a las cuentas respectivas de los huéspedes.
24. Realizar ajustes de cuentas cuando sean autorizados.
25. Asegurar al momento del ingreso del huésped, sus condiciones de pago para definir forma de cobro.
26. Asesorar al cliente en la entrega y uso de la caja de seguridad.
27. Recibir y archivar de acuerdo con las normas establecidas, todos los cargos que reciba de los cajeros departamentales, haciendo la verificación necesaria para garantizar el cobro.
28. Asesorar al cliente al momento de su salida del hotel, respecto a la revisión de sus comprobantes, cargos y la entrega de las cajas de seguridad.
29. Identificar y aplicar las normas del hotel respecto a tarifas, paquetes de alojamiento y comidas. Formas de pago y transacciones de caja.

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