Asistente de Servicio al Cliente Senior

hace 1 mes


Caracas, Distrito Federal, Venezuela Willis Towers Watson A tiempo completo

Visión General

Nuestra compañía, Willis Towers Watson, es una líder en la industria aseguradora y busca un Asistente de Servicio al Cliente Senior para formar parte de nuestro equipo.

Salario

El salario estimado para este puesto es de $1.200.000 CLP mensuales.

Descripción del Puesto

Como Asistente de Servicio al Cliente Senior, serás responsable de garantizar la satisfacción de nuestros clientes a través de la atención personalizada y eficiente de sus necesidades. Tu objetivo principal será garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad en cuanto a recepción de documentos, tramitación de reclamos, ingresos, egresos y modificaciones.

Rol

Entre tus responsabilidades se encuentran:

  • Recepción de documentación en sitio y vía email.
  • Asesorar a los clientes en procesos de gestión de casos de reclamos por reembolso y gestión de Carta Aval.
  • Ayudar a tu colega en caso de emergencia o sobre los canales de atención a utilizar.
  • Llevar registro y control diario de casos para reportar a cada matriz y mantener informado al cliente.
  • Interacción con la Compañía de Seguros en la resolución de casos atípicos.

Cualificaciones Requeridas

Para este puesto, buscamos candidatos con:

  • Amplio conocimiento en seguros de personas.
  • Experiencia en gestión de procesos de suscripción en lo que respecta a altas, bajas, modificaciones y cálculo de prorratas.
  • Conocimiento de gestión de reclamos: solicitud, seguimiento y trámite de documentación para gestionar cartas avales.
  • Habilidades comunicacionales y pensamiento crítico para resolver conflictos.
  • Manejo de herramientas del Paquete Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Otros Requisitos

También deseamos que vivas en las adyacencias a la Zona Mariara - San Joaquín en Estado Carabobo, ya que la posición estará ubicada en las oficinas del cliente.



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