Profesional de atención al cliente, gestor de garantías

Descripción de la empresa VIP PHONE VENEZUELA es una empresa líder en el mercado tecnológico, tanto en retail como al mayor, que se distingue por ofrecer una experiencia de atención cercana y de calidad. Nos enfocamos en brindar los mejores precios y soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades de cada persona. Apostamos por un servicio ágil, transparente y orientado a la satisfacción del cliente. Si te apasiona la tecnología y el trato directo con las personas, en nuestra empresa encontrarás un entorno dinámico y con oportunidades de crecimiento.

Descripción del puesto
En el puesto de Profesional de atención al cliente, gestor de garantías en VIP PHONE VENEZUELA te encargarás de atender a las personas que visitan que requieren soluciones eficaces, con su proceso de garantía, resolver sus dudas y gestionar incidencias relacionadas con nuestros productos. En tu día a día recibirás solicitudes de garantía, verificarás condiciones y documentación, tramitarás cambios, reparaciones o devoluciones y harás seguimiento hasta la resolución de cada caso. También registrarás información en los sistemas internos, coordinarás con los equipos técnicos y comerciales y ayudarás a mejorar la experiencia de compra con una atención cercana y eficiente. Es un puesto de jornada completa, presencial y se desarrolla en nuestras instalaciones en Caracas. Requisitos
• Contar con aptitudes sólidas en atención al cliente orientadas a la satisfacción y el servicio (Customer Satisfaction, Customer Service).
• Poseer aptitudes en soporte y gestión de consultas e incidencias (Customer Support) en entornos de venta tecnológica.
• Demostrar buenas capacidades de comunicación y trato interpersonal (Communication), con lenguaje claro y empático.
• Mostrar aptitudes analíticas (Analytical Skills) para evaluar casos de garantía, interpretar políticas y tomar decisiones coherentes.
• Valorable experiencia previa en retail tecnológico, conocimiento básico de dispositivos móviles y accesorios, manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar en equipo, organización en el manejo de múltiples casos y disposición para aprender en un entorno dinámico.