Analista de servicios I

Descripción de empleoNos encontramos en la búsqueda de un Analista de Nivel 1 para atender primer nivel en las incidencias detectadas durante el monitoreo proactivo de la plataforma tecnológica o las reportadas por los clientes, llevando registro a través de la generación de tickets y cumpliendo con los tiempos de atención establecidos. Sus responsabilidades incluyen atender llamadas o correos, diagnosticar y resolver problemas, gestionar tickets de incidencias y escalar problemas complejos a un nivel superior. Responsabilidades
• Atención y soporte inicial:
• Responder a las incidencias que se presenten en el monitoreo a la plataforma.
• Brindar atención a los tickets que se generan de alertas de forma automática y de las incidencias que se presenten.
• Gestión de incidentes y solicitudes:
• Registrar y documentar los detalles de cada interacción, creando un "ticket" para hacer seguimiento.
• Identificar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes de servicio.
• Resolver problemas técnicos de software, hardware o red.
• Escalamiento:
• Escalar los incidentes a Nivel 2 de los tickets que no pueden resolver.
• Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) en cuanto a tiempos de resolución y escalamiento.
• Mantenimiento y actualización:
• Realizar un mantenimiento preventivo, como instalar parches de seguridad o actualizar aplicaciones corporativas.
• Mantenerse al día con las actualizaciones y cambios en los productos y servicios de la empresa.
• Registrar las soluciones aplicadas para futuras referencias.
• Comunicación con el Clientes Internos y Externos:
• Mantener informado al Cliente sobre el estado de su requerimiento o incidente.
• Proporcionar orientación, resolver dudas e implementar mejora en plataforma de escritorio de los clientes internos. Requisitos
• Nivel de

Educación:
Nivel universitario en carreras como: Ingeniería en sistemas, telecomunicaciones e informática.
• Atención telefónica : Contar con experiencia en atención de clientes mínimo un año.
• Habilidades de comunicación: Excelente capacidad de comunicación verbal para interactuar claramente con los clientes y explicar soluciones.
• Orientación al cliente: Pasión por el servicio y eficiencia en la gestión de la atención al cliente.
• Capacidad de organización: Habilidad para gestionar múltiples tickets y priorizar tareas de manera efectiva Si cumples con el perfil postúlate