Customer Service Supervisor

Hace 19 horas

Caracas, Capital District, Venezuela Get Spanish Patients Trabajo remoto Jornada completa
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€ Estamos buscando Customer Service Supervisor
- Remoto Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de Call Center, fuerte orientación a resultados y capacidad para gestionar la operación a través de indicadores. 🎯 Tu principal objetivo será: Liderar al equipo de agentes y asegurar el cumplimiento de las metas de agendamiento de citas para nuestros clientes, identificando oportunidades de mejora y tomando acciones rápidas cuando los resultados se desvíen. ¿Qué harás? â€
¢ Supervisar y acompañar el desempeño diario de los agentes. â€
¢ Monitorear KPIs como contactabilidad, citas agendadas, conversión y productividad. â€
¢ Detectar cuentas o agentes con bajo rendimiento y ejecutar planes de acción. â€
¢ Brindar feedback, coaching y seguimiento individual. â€
¢ Auditar llamadas y asegurar el cumplimiento de scripts y procesos. â€
¢ Gestionar múltiples cuentas, prioridades y objetivos simultáneamente. â€
¢ Reportar resultados, riesgos y oportunidades de mejora. ¿Qué buscamos? ✅ Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos de Call Center / Contact Center. ✅ Experiencia trabajando con metas de productividad, conversión o ventas. ✅ Experiencia liderando equipos de agentes. ✅ Manejo e interpretación de KPIs operativos. ✅ Capacidad analítica, organización y alto sentido de urgencia. ✅ Experiencia brindando feedback y gestionando bajo desempeño. ✅ Manejo de Excel o Google Sheets. â­ Será un plus: Experiencia en agendamiento de citas, campañas de salud, leads digitales, CRM, GoHighLevel o equipos de trabajo remotos. Buscamos un perfil resolutivo, exigente con los resultados, cercano a la operación y capaz de convertir los datos en acciones concretas. 💻 Modalidad: 100% remota 📩 Si te interesa el desafío y cuentas con la experiencia, postula o envíanos tu CV a diego.rosas@gspatients.com #Hiring #CallCenter #Supervisor #Operations #RemoteWork #ContactCenter #Leadership #CustomerService