Consultor/Gestor de la Configuración de Servicio ITIL

ResumenRequerimos la contratación de un Consultor Senior de Procesos con experiencia en los procesos de ITSM usando el marco sugerido por ITIL. Con especial énfasis en el diseño, la implementación del proceso/práctica de Gestión de la Configuración del Servicio, incluyendo la arquitectura, el diseño y la adopción de la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB), asegurando la alineación con la estrategia de negocio y regulatoria del cliente (banco).El Consultor a Contratar tendría una dedicación de 40% durante tres (3) meses a este proyecto, realizando como principales actividades las siguientes.
Responsabilidades

Levantamiento de información de la situación actual del proceso de la Gestión de la Configuración del Servicio y su relación con otras prácticas como Gestión de Activos de TI y Habilitación de Cambios, para lo cual deberá:
Revisar todos los procesos/procedimientos asociados a la práctica de Gestión de la Configuración del Servicio que tenga la organización del banco.
Realizar entrevistas con los responsables de estos procesos, así como al personal encargado de la actualización de la información en la herramienta CMDB.
Identificar el habilitador tecnológico actual o instrumentos que utilizan en estos momentos para llevar la gestión de la CMDB.
Identificar la organización actual y/o el grupo responsable de esta práctica/proceso.
Identificar el Modelo actual de Configuración (CIs, atributos y relaciones), instrumentos, documentos.
Documentar los resultados de la situación actual encontrada y las recomendaciones para cubrir las brechas encontradas.
Integrar la práctica de Gestión de la Configuración del Servicio con la Habilitación de Cambios (para garantizar la actualización post-cambio) y la Gestión de Activos (ITAM) (para diferenciar entre Inventario y Configuración).
Documentar la práctica/proceso de Gestión de la Configuración del Servicio que resulte de la revisión y/o ajustes que se hagan en la consultoría.
Capacitar en la práctica a los equipos de trabajo y usuarios de avanzada.
Identificar la corrección de inconsistencias en los CI´s de las capas identificadas como Prioridad alta y en los servicios críticos.

Requisitos Técnicos

Conocimientos generales en diseño e implementación de procesos usando el marco de referencia de mejores prácticas sugerido por ITIL.
Conocimientos específicos en el diseño e implementación del proceso de la Gestión de la Configuración de Servicios TI y sus relaciones con Gestión de Activos y otros procesos/prácticas generales de Servicio como Gestión/Habilitación de Cambios, Gestión de Problemas, Incidentes, entre otros.
Experiencia comprobada en la implementación de procesos ITIL (específicamente CMDB) en el sector bancario o financiero. Comprensión de las restricciones de seguridad y regulatorias locales (ej., SUDEBAN).
Experiencia en la definición de la jerarquía de los Elementos de Configuración (CIs), incluyendo CIs de negocio, servicio, aplicación e infraestructura.
Conocimiento de técnicas de poblamiento, federación y conciliación de datos de CMDB, incluyendo el uso de herramientas de descubrimiento automático.
Habilidad para usar la CMDB como herramienta clave para el Análisis de Impacto de Cambios y el Análisis de Causa Raíz (RCA) de Problemas.
Experiencia en implementación de la práctica y/o proceso de Gestión de la Configuración del Servicio.
Dominio funcional de CMDBs en plataformas ITSM líderes del mercado (ej., ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management u otras herramientas utilizadas en la banca venezolana).
Capacidad para definir los requerimientos técnicos de la CMDB.
Experiencia en manejo de herramientas o habilitadores tecnológicos que permitan la gestión de la CMDB.

Requisitos Actitudinales

Trabajo en Equipo
Responsabilidad y Transparencia
Orientación al logro y a la calidad
Proactivo(a) e Innovador(a)
Organizado (a)
Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita para documentar procesos y capacitar a los grupos
Capacidad para adaptar las mejores prácticas de ITIL a las realidades operativas del Banco
Capacidad para trabajar bajo presión y cumpliendo fechas de los entregables que sean definidos

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