Director de Contacto

MediExpertos busca un profesional experimentado y motivado para ocupar el cargo de Gerente de Contacto en nuestro equipo de atención al cliente y ventas digitales.

• Gestión de Operaciones: Supervisar y gestionar las operaciones diarias del contact center, asegurando la eficiencia y la calidad del servicio.
• Liderazgo y Motivación: Liderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente y ventas, fomentando un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Desarrollo de Estrategias: Desarrollar y ejecutar estrategias para campañas de contacto en frío y seguimiento a clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.
• Análisis de Rendimiento: Monitorear y analizar métricas de rendimiento, generando informes y proponiendo mejoras para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia.
• Tecnología y Capacitación: Gestionar la tecnología y las herramientas del contact center, incluyendo sistemas CRM y software de gestión de llamadas, y capacitar a los agentes para mejorar sus habilidades y desempeño.

• Experiencia: Experiencia comprobada como Gerente de Contact Center o en un rol similar.
• Habilidades: Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, fuerte orientación al cliente con habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita.
• Tecnología: Conocimiento técnico de las herramientas y tecnologías utilizadas en un contact center.
• Adaptabilidad: Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a cambios rápidos.

• Salario y Beneficios: Salario competitivo y beneficios adicionales.
• Oportunidades de Desarrollo: Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.