Técnico de Servicio

hace 1 mes


Caracas, Distrito Federal, Venezuela The Factory HKA CA A tiempo completo
Descripción de la Plaza

El Técnico de Servicio es un profesional responsable de recibir y evaluar los requerimientos asociados a la atención de cliente y a los procesos de reparación y garantía. Su objetivo es supervisar las reparaciones y los casos de atención directos en curso, procurando continuamente la mejora y optimización de estos procesos para la entera satisfacción de los clientes directos e indirectos de nuestros productos.

Responsabilidades
  • Recibir y evaluar los requerimientos asociados a la atención de cliente y a los procesos de reparación y garantía.
  • Supervisar las reparaciones y los casos de atención directos en curso.
  • Procurar la mejora y optimización de los procesos para la entera satisfacción de los clientes directos e indirectos de nuestros productos.
  • Procurar la asignación de los recursos necesarios para el funcionamiento del departamento.
  • Asignar las actividades al personal a su cargo y constantemente ajustar prioridades.
  • Procurar la máxima satisfacción del cliente dentro de los límites de costos convenidos.
  • Reportar indicadores de calidad, costos, carga laboral y satisfacción del cliente.
  • Retro alimentar a las unidades responsables de productos de oportunidades de mejora.
  • Gestionar la procura de consumibles requeridos para cada operación.
  • Mantener actualizada la documentación gestionada por Servicio Técnico.
  • Velar por la seguridad y el orden de los equipos de la compañía.


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