Coordinador de soporte funcional

hace 4 semanas


Caracas, Distrito Federal, Venezuela Empresa Soporte de S.P.I. - Caracas, Distrito Capital A tiempo completo

Empresa Soporte de S.P.I. busca un Coordinador de soporte funcional para nuestro equipo de trabajo en Caracas, Distrito Capital.

Sobre la empresa:

Nuestra empresa ofrece una variedad de servicios y soluciones innovadoras para nuestros clientes.

Salario:

El salario ofrecido es de $600.00 (mensual), con un contrato por tiempo indefinido y horario completo.

Descripción del puesto:

Como Coordinador de soporte funcional, tu responsabilidad será supervisar, coordinar y monitorear los procesos de gestión de incidentes del servicio de forma efectiva y eficiente. Verificarás el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) y realizarás análisis de tendencias y proponerás mejoras para la solución de los incidentes recurrentes experimentados por los clientes y/o usuarios.

Administrarás y coordinaras el trabajo del personal a tu cargo con el de otros niveles de soporte. Asegurarás que el equipo de colaboradores tenga los recursos necesarios para ayudar a solventar el mayor número de incidentes como sea posible cumpliendo con los SLA.

Desarrollarás y mantenerás los procedimientos para la gestión de servicios basados en las mejores prácticas (ITIL v3 2011), asegurando que se sigan los procedimientos. Trabajarás estrechamente con el Líder de Calidad/Gerente de Proyecto para monitorear y evaluar el desempeño del personal que compone el equipo de trabajo.

Desarrollarás planes de formación para asegurar que el equipo de colaboradores esté capacitado adecuadamente. Diseñarás y presentarás informes de gestión de resultados. Aplicarás evaluación técnica a los colaboradores, suministrando información de los resultados obtenidos de cada participante.

Requisitos mínimos:
  • 3 años de experiencia
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