Especialista en Gestión de Incidentes y Servicios

hace 3 semanas


Caracas, Distrito Federal, Venezuela Empresa Soporte de S.P.I. - Caracas, Distrito Capital A tiempo completo

Empresa Soporte de S.P.I. busca un Especialista en Gestión de Incidentes y Servicios para reforzar su equipo en Caracas, Distrito Capital.

Descripción del Puesto

En esta posición, usted será responsable de supervisar y coordinar los procesos de gestión de incidentes del servicio con eficacia y eficiencia. Además, verificará el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) y realizará análisis de tendencias para proponer mejoras en la solución de incidentes recurrentes.

Responsabilidades:

  • Supervisar y coordinar los procesos de gestión de incidentes del servicio.
  • Verificar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
  • Realizar análisis de tendencias para proponer mejoras en la solución de incidentes recurrentes.
  • Administrar y coordinar el trabajo del personal a su cargo con el de otros niveles de soporte.
  • Asegurar que el equipo de colaboradores tenga los recursos necesarios para ayudar a solventar el mayor número de incidentes como sea posible cumpliendo con los SLA.
  • Diseñar y mantener los procedimientos para la gestión de servicios basados en las mejores prácticas (ITIL v3 2011), asegurando que se sigan los procedimientos.
  • Trabajar estrechamente con el Líder de Calidad/Gerente de Proyecto para monitorear y evaluar el desempeño del personal que compone el equipo de trabajo.
  • Desarrollar planes de formación para asegurar que el equipo de colaboradores esté capacitado adecuadamente.
  • Diseñar y presentar informes de gestión de resultados.
  • Agregar evaluación técnica a los colaboradores, suministrando información de los resultados obtenidos de cada participante.
Requisitos del Candidato

Para este puesto, buscamos un profesional con experiencia en gestión de incidentes y servicios. Se requiere tener conocimientos en ITIL y capacidad para analizar tendencias y proponer mejoras. Además, es fundamental tener habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.

Criterios de Selección

Se seleccionará al candidato que tenga:

  • Experiencia en gestión de incidentes y servicios.
  • Conocimientos en ITIL.
  • Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
Sueldo

$600.00 (mensual)

Lugar de Trabajo

Caracas, Distrito Capital



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