Coordinador de Soporte Técnico

hace 2 semanas


Caracas, Distrito Federal, Venezuela Soporte SPI A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Soporte SPI, C.A. estamos buscando un profesional con experiencia en soporte técnico para ocupar la vacante de Coordinador de Service Desk.

Responsabilidades
  • Supervisar y coordinar los procesos de gestión de incidentes y peticiones de servicio.
  • Verificar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
  • Realizar análisis de tendencias y proponer mejoras para la solución de los incidentes recurrentes.
  • Administrar y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
  • Desarrollar y mantener los procedimientos para la gestión de servicios.
  • Trabajar estrechamente con el Líder/Gerente de Proyecto para monitorear y evaluar el desempeño del personal del service desk.
  • Generar, entregar y presentar informes de gestión y resultados.
Requisitos
  • Técnico Superior Universitario en Informática o carrera afín.
  • Residenciado en Caracas.
  • Edad 25 años a 40 años.
  • Dos (2) a tres (3) años en el área de soporte a usuarios.
  • Experiencia supervisando personal.


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