Gerente de Atención al Cliente y Gestión de Reclamos

hace 1 mes


Ciudad Guayana, Estado Bolívar, Venezuela DAMASCO HOME C.A. A tiempo completo
Descripción del Puesto:
En DAMASCO HOME C.A., estamos buscando a un profesional capacitado para ocupar el cargo de Gerente de Atención al Cliente y Gestión de Reclamos. Esta posición es fundamental para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes.

Responsabilidades:
1. Prospectar y fidelizar clientes mediante estrategias efectivas.
2. Brindar información y resolver dudas de manera oportuna y precisa.
3. Solucionar problemas del cliente con eficacia y rapidez.
4. Reducir los tiempos de servicio para mejorar la satisfacción del cliente.
5. Impulsar las ventas generando oportunidades en el mercado.
6. Recibir, tramitar y resolver pedidos, solicitudes y reclamaciones de manera transparente.
7. Analizar las necesidades del consumidor e implementar estrategias para atenderlas de forma efectiva en equipo con otras áreas de la empresa.
8. Promover la recuperación de cartera de clientes mediante análisis y estrategias de recupero.
9. Identificar aspectos de mejora continua de procesos para optimizar la calidad del servicio.
10. Reconocer las acciones de la competencia y adaptarse para mantener una ventaja competitiva.

Requisitos:
- Experiencia previa en gestión de atención al cliente y reclamos.
- Habilidad para analizar y resolver problemas de manera efectiva.
- Comunicación clara y persuasiva tanto escrita como verbal.
- Capacitación en herramientas de CRM o similares.

Salario:
$12.500.000 COP anuales (aproximadamente $4.750 USD).

Otras beneficios:
- Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder en su sector.
- Ambiente laboral dinámico y apoyo al desarrollo personal.

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