Analista de Atención al Cliente

Hola Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones Resumen del rol Buscamos un Analista de Atención al Cliente que será responsable de proporcionar soporte y asistencia excepcionales a los usuarios de nuestra plataforma. Este rol implica resolver consultas, gestionar problemas técnicos y ofrecer orientación para y garantizando una excelente experiencia. Buscamos personas con experiencia en atención a clientes corporativos o B2B, capaces de operar con independencia dentro de protocolos definidos, cómodas en entornos digitales de alta velocidad y comprometidas con la mejora continua. Responsabilidades
• Atender consultas de usuarios, cambios y soporte técnico de comerciantes afiliados mediante Intercom.
• Registrar cada interacción en Retool, respetando los accesos según el rol y el seguimiento de transacciones.
• Escalar casos complejos.
• Mantener la satisfacción del cliente.
• Resolver dudas sobre procesos en Slack, coordinándote con el líder del equipo.
• Participar en capacitaciones semanales con el Team Leader y reuniones mensuales individuales. Realizar evaluaciones para mejorar la calidad del servicio.
• Comunicación efectiva oral y escrita Orientación a resultados
• Manejo de métricas de servicio y modelos BNPL
• Orientación al detalle. Condiciones de Trabajo
• Modalidad: Híbrido (días remotos y días en oficina en Caracas)
• Disponibilidad de trabajar en horarios rotativos, fines de semana y feriados. Requisitos
• Residencia en Caracas (Indispensable para la modalidad híbrida).
• Contar con laptop y buena conexión a internet (Obligatorio)
• Capacidad de navegación de CRM´s
• Experiencia previa como analista de atención al cliente, en call center, centros de contacto o asistente virtual
• Manejo de herramientas digitales de soporte y gestión de tickets.
• ⁠Fuerte capacidad analítica para identificar y resolver problemas de manera eficiente.
• ⁠Habilidad sobresaliente para interactuar de forma profesional con los aliados (oral y escrita).
• Manejo básico de Excel (filtros, seguimiento de datos). Porque te encantará trabajar en Cashea En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:
• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.
• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.
• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.
• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.
• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. Nos encantaría conocerte