Tecnico de Soporte en TI

hace 6 días


Caracas, Distrito Federal, Venezuela GB Advisor LLC A tiempo completo
Resumen del Puesto
El analista de Help Desk o Service Desk es responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, asegurando la resolución eficiente de incidentes y solicitudes.

Responsabilidades Principales
Las responsabilidades clave incluyen:
1. Registrar, clasificar y priorizar los incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión de tickets.
2. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones empresariales.
3. Escalar incidentes al segundo nivel de soporte cuando sea necesario, proporcionando información detallada para una resolución eficaz.
4. Monitorear los incidentes abiertos, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Otros Detalles
Se requiere un título universitario en Tecnología de la Información, Ingeniería en Sistemas o campo relacionado. Además, se necesita experiencia previa como analista de Help Desk o Service Desk, así como habilidades blandas enfocadas en la atención a clientes, comunicación y proactividad.

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