Director de Atención al Cliente y Gestión de Garantías

hace 17 horas


Caracas, Distrito Federal, Venezuela Damasco A tiempo completo
Sobre el Puesto

Damasco busca a un profesional experimentado en el área de servicios post-ventas para ocupar un puesto clave en nuestra organización.

Como Gerente y Especialista de Servicios Post-Ventas (Garantías), será responsable de gestionar el flujo de solicitudes de garantía, asegurándose de que sean atendidas de manera eficiente y oportuna. Además, dirigirá equipos de servicio técnico y atención al cliente para brindar una experiencia excelente a nuestros clientes.

Funciones del Cargo
  1. Recepción y Procesamiento de Solicitudes: Recibir y procesar solicitudes de garantía de los clientes a nivel local y nacional.
  2. Coordinación con Técnicos: Coordinar con técnicos o proveedores de Servicio Técnico para visitas y revisión de equipos.
  3. Seguimiento del Proceso: Seguir el proceso post-venta o del servicio de garantías activado.
  4. Planificación y Supervisión: Planificar el trabajo y supervisar técnicos a nivel nacional.
  5. Atención al Cliente: Promover gestiones necesarias para dar respuestas rápidas y oportunas a las solicitudes de los clientes.
  6. Resolución de Problemas: Manejar reclamos de forma asertiva y resolver problemas.
  7. Call Center: Supervisar el Call Center de atención al cliente.
  8. Atención a Tiendas: Atender a tiendas a nivel nacional para dar respuesta sobre equipos en garantía.
  9. Gestión de Cambios: Evaluar, aprobar y gestionar cambios de productos defectuosos dentro de los lapsos establecidos por la empresa.
Requisitos del Candidato
  • Título Superior Universitario o Licenciado en Administración, Electrónica o carrera afín.
  • Experiencia sólida y comprobable en Servicio post Ventas, servicio al cliente en el sector de electrodomésticos, dirigiendo equipos de Servicio técnico y atención a clientes.
  • Comunicación efectiva, trato amable, liderazgo, planificación del trabajo.
  • Perspectivas comunicativas, pacientes, con total disposición para atender público y dar soluciones inmediatas, manejo y resolución de conflictos.


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