Director de Servicio al Cliente y Gerente de Garantías

hace 9 horas


Caracas, Distrito Federal, Venezuela Damasco A tiempo completo
Visión General

Damasco ofrece una oportunidad laboral para contratar a un Director de Servicio al Cliente y Gerente de Garantías en el sector de electrodomésticos y refrigeración.

Descripción del Puesto

El/a candidato/a seleccionado/a será responsable de dar atención y respuesta oportuna a las solicitudes de servicio técnico y garantías en las siguientes áreas:

  • Recibir y procesar las solicitudes de garantía de los clientes a nivel local y nacional
  • Coordinar con los técnicos o proveedores de servicio técnico las visitas y revisión de los equipos
  • Hacer seguimiento del proceso post-venta o del servicio de garantías activado
  • Conocimientos sobre garantías de equipos y repuestos de línea menor, línea blanca, línea marrón, aires acondicionados
  • Planificación del trabajo y supervisión de los técnicos a nivel nacional
  • Promover las gestiones necesarias para dar respuestas rápidas y oportuna a las solicitudes de los clientes
  • Manejo de reclamos de forma asertiva y resolución de problemas
  • Supervisión del Call Center de atención
  • Atención a las tiendas a nivel nacional para dar respuesta sobre los equipos en garantía
  • Evaluación, aprobación y gestión de cambios de productos defectuosos dentro de los lapsos establecidos por la empresa
Requisitos del Cargo
  • Título Superior Universitario (TSU) o Licenciado en Administración, Electrónica o carrera afín
  • Experiencia solida y comprobable en servicio post-ventas, servicio al cliente en el sector de electrodomésticos, dirigiendo equipos de servicio técnico y atención a clientes
  • Comunicación efectiva, trato amable, liderazgo, planificación del trabajo


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