Gerente y Especialista de Servicios Post Ventas Garantias de Electrodomésticos

hace 9 horas


Caracas, Distrito Federal, Venezuela Damasco A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Damasco, estamos en búsqueda de un Gerente y Especialista de Servicios Post-Ventas (Garantías) para unirse a nuestro equipo de electrodomésticos y refrigeración.

El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en el sector, liderando equipos de servicio técnico y atención al cliente. Será responsable de la recepción y procesamiento de solicitudes de garantía a nivel local y nacional, así como la coordinación con técnicos o proveedores de servicio técnico para visitas y revisión de equipos.

Responsabilidades
  • Recepción y procesamiento de solicitudes de garantía de los clientes a nivel local y nacional.
  • Coordinación con técnicos o proveedores de Servicio Técnico para visitas y revisión de equipos.
  • Seguimiento del proceso post-venta o del servicio de garantías activado.
  • Planificación del trabajo y supervisión de técnicos a nivel nacional.
  • Promoción de gestiones necesarias para dar respuestas rápidas y oportunas a las solicitudes de los clientes.
  • Manejo de reclamos de forma asertiva y resolución de problemas.
  • Supervisión del Call Center de atención al cliente.
  • Atención a tiendas a nivel nacional para dar respuesta sobre equipos en garantía.
  • Evaluación, aprobación y gestión de cambios de productos defectuosos dentro de los lapsos establecidos por la empresa.
Requisitos
  • Título Superior Universitario o Licenciado en Administración, Electrónica o carrera afín.
  • Experiencia sólida y comprobable en Servicio post Ventas, servicio al cliente en el sector de electrodomésticos, dirigiendo equipos de Servicio técnico y atención a clientes.
  • Comunicación efectiva, trato amable, liderazgo, planificación del trabajo.
  • Perspectivas comunicativas, pacientes, con total disposición para atender público y dar soluciones inmediatas, manejo y resolución de conflictos.


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