Jefe de Servicios Técnicos Post-Venta en Electrodomésticos

hace 1 día


Caracas, Distrito Federal, Venezuela Damasco A tiempo completo
Descripción del Puesto

Damasco busca un profesional calificado para ocupar el cargo de Jefe de Servicios Técnicos Post-Venta, centrado en la atención al cliente y la resolución de problemas técnicos en el sector de electrodomésticos.

Resumen del Cargo

El candidato seleccionado será responsable de dirigir a los técnicos y coordinadores que brindan servicio técnico y garantías a nuestros clientes. Se espera que tenga experiencia en planificación de trabajo, supervisión de equipos, gestión de reclamos y resolución de problemas.

Responsabilidades del Puesto
  • Recibir y procesar solicitudes de garantía de clientes a nivel local y nacional.
  • Coordinar con técnicos y proveedores para realizar visitas y revisiones de equipos.
  • Hacer seguimiento del proceso post-venta y del servicio de garantías activado.
  • Planificar el trabajo y supervisar a los técnicos a nivel nacional.
  • Promover respuestas rápidas y oportunas a las solicitudes de los clientes.
  • Manejar reclamos de manera asertiva y resolver problemas.
  • Supervisar el Call Center de atc.
  • Atender a las tiendas a nivel nacional para dar respuestas sobre equipos en garantía.
  • Evaluar, aprobar y gestionar cambios de productos defectuosos dentro de los lapsos establecidos por la empresa.
Requisitos del Candidato
  • Título Superior Universitario (TSU) o Licenciatura en Administración, Electrónica o carrera afín.
  • Experiencia sólida y comprobable en Servicio post Ventas, servicio al cliente en el sector de electrodomésticos, dirigiendo equipos de Servicio técnico y atención a clientes.
  • Comunicación efectiva, trato amable, liderazgo y planificación del trabajo.


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